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ZEBEX保修及维修政策

    巨普ZEBEX产品保修及维修政策新版本（2005年7月1日）于2005年8月1日生效。即从2005年8月1日起所有巨普出厂产品将采用ZEBEX保修及维修新政策.

宗旨：以最短的时间解决客户技术问题，以最优质的服务满足客户需求，不断提升客户满意度。

售后服务承诺：

巨普承诺为用户提供自出厂之日起12个月内的免费维修，但是不包含数据线、电源适配器、电池等外部附件。

1、巨普承诺为保内产品提供模组化维修方式，在保证维修质量的前提下，极大缩短维修周期。

2、三个月内，因为同一故障现象而再次返修的，巨普免收维修费用。

3、无论保内、保外产品的软体升级将由巨普免费提供，但是产品的往返快递费用由用户自行承担。

4、巨普承诺对逐步停产之产品，自公布之日起还将继续为客户提供1年的维修服务。

保内产品

1、保修期（出厂之日起12个月）内返厂维修的产品，巨普将免费修理或更换有缺陷的零部件，并且承担寄回维修品所产生的快递费用。（进厂快递费用由客户承担）

2、如返回之产品，经检测为无故障的，客户需支付产品往 返的快递费用。

3、有以下任何一种情况发生的保修期内产品将视作保外产品处理：

a.  用户未经我公司同意而不使用标配电源、数据线、电池等所造成的故障；

b.  用户误用、滥用、未授权的拆卸，无论是意外或人为；

c.  产品无ZEBEX标识、无序列号；

d.  用户用电线路瞬间电压、电流造成的机器损坏；

e.  应客户需求，对产品进行改进、重工、测试等造成的机器故障；

f.  由于运输、装卸所造成的机器损坏；

g.  不可抗拒的自然力量如雷击、地震、水灾、火灾等造成的产品损坏；

保外产品

1、超过12个月保修期限的产品属于保外产品，我们将根据实际故障情况收取材料及工时费。

2、虽在保修期限内，但因各种原因不属保修范围内的产品（详见保内产品第3项），同样收取材料与工时费。

3、保外产品报价后，客户取消维修的，寄回维修品所产生的快递费用由客户承担，巨普不收取检测费用。

4、经检测无法维修的保外产品，巨普客服部门将通知客户，并依照客户的意见就地销毁或寄回客户，但寄回客户的快递费用由客户自行承担；。

维修流程：

1、当机器无法正常使用时，请先联系当地经销商或致电巨普客户服务部（021-64955599），尽量通过电话的方式来解决故障问题。

2、客户可自行更换数据线、电源适配器或电池等，以便排除外接配件的故障，缩短维修周期。

3、如需寄送维修品至代理商或巨普客服部门，请用户务必将完整的产品及配件（如电源、数据线等）一同寄回我公司。

4、请认真、详细且真实地填写《报修登记单》上的内容，包括公司名称、联系人、联系电话、Email地址、维修品型号、配件及相应数量、故障现象等。

5、如有维修费用产生，我们会以电话或传真的形式告知检测结果、预计维修费用及维修周期，请客户在48小时内签回确认；未能及时签回确认的，巨普将暂不予维修。如客户未能在三个月内回复的，巨普将取消该项服务，并寄回该产品。

6、请用户在签回确认后，将维修费用尽快汇入我公司帐号，且将汇款单传真至我公司，否则我们将暂不予返还该维修品。

7、产品维修好后，我们将采用快递的方式寄回给客户，并且会附上维修报告。

维修周期：

1、维修周期是指巨普收到维修品的日期至巨普寄出维修的日期；

2、如有维修费用产生，则维修周期以客户签字回传后开始计算；

3、一次寄送1－3件维修品，维修周期为3－5个工作日；

4、一次寄送4－6件维修品，维修周期为5－7个工作日；

5、一次寄送7件及以上维修品，维修周期为10个工作日以内；

6、通常烧机72小时后还未检测出故障现象的机器，我们将原样返回机器给客户；

7、依客户需求，需要继续烧机测试的，维修周期可能会因此而延长；

敬请注意：

*下列情况我公司拒绝维修：

a) 用户自行拆卸、改装我公司产品；

b) 用户未经我公司同意自行更换公司商标（LOGO）

*本产品保修及维修政策的最终解释权、修改权归ZEBEX巨普光电（上海）有限公司所有。